Expéditions et retours
EXPÉDITION DE VOS COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après réception du paiement. Elles sont acheminées via nos transporteurs partenaires (Geodis Calberson / France Express ; France Alliance / Normandie Acheminement ; Mondial Relay), avec un numéro de suivi.
Les frais d'expédition comprennent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes ; les frais de transport varient selon la destination et le poids total du colis. Nos colis étant généralement lourds, nous n'appliquons aucune marge sur les frais de transport qui nous sont facturés par nos partenaires, afin de vous offrir le coût d'acheminement le plus bas possible.
Nous vous recommandons de regrouper vos articles au sein d'une seule commande : deux commandes passées séparément ne peuvent être regroupées et des frais d'expédition s'appliquent à chacune.
Vous pouvez également enlever vous-même votre commande dans nos locaux (enlèvement gratuit) ou faire appel au transporteur de votre choix, en sélectionnant le mode « Enlèvement ».
Sauf indication contraire, le délai de livraison n'excède pas trente (30) jours à compter de la validation de la commande (article L.216-1 du Code de la consommation).
VÉRIFICATION À LA RÉCEPTION
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis et de son contenu dès la livraison. En cas d'avarie, de manquant ou de colis endommagé, émettez des réserves précises et datées auprès du transporteur et confirmez-les par lettre recommandée dans un délai de trois (3) jours ouvrables, puis informez-en notre service client à sav@qualichutes.com.
DIMENSIONS DES CHUTES – TOLÉRANCES (À LIRE AVANT DE COMMANDER)
Nos produits sont des chutes et tombées de matière, et non des pièces usinées ou fraisées sur mesure. Les dimensions indiquées sont des dimensions « capables » (dimensions exploitables garanties). Du fait de la nature des chutes (découpes industrielles, oxycoupage, sciage…), les coupes ne sont pas toujours parfaitement droites et l'épaisseur peut varier d'un bout à l'autre d'une pièce.
Les dimensions réelles peuvent donc présenter un écart de −3 mm à +5 mm par rapport aux dimensions annoncées : il ne faut pas s'attendre à des dimensions précises au millimètre près. Ces écarts font partie des caractéristiques du produit et ne constituent pas un défaut : aucun retour, remboursement, remplacement ni indemnisation ne pourra être accordé au titre d'un écart dimensionnel compris dans cette tolérance. Besoin des dimensions exactes d'une chute ? Contactez-nous à sav@qualichutes.com pour les faire vérifier avant votre commande. Cette précision est sans préjudice du droit de rétractation et des garanties légales ci-dessous.
DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS PARTICULIERS)
Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration claire, par courriel à retour@qualichutes.com ou par courrier, en utilisant si vous le souhaitez le formulaire type figurant dans nos Conditions générales de vente. Renvoyez ensuite le produit, dans son état d'origine et sans usinage ni transformation, dans les 14 jours, à :
QUALI CHUTES – 5557 Zone des Alizés, Parc du Hode 2, 76430 Saint-Vigor-d'Ymonville, France.
Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous rembourserons les sommes versées (frais de livraison standard inclus, hors frais de retour) au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation ; le remboursement peut être différé jusqu'à réception du produit retourné. Une dépréciation du bien résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité.
Exceptions : le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens découpés ou confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L.221-28 du Code de la consommation). Il n'est pas ouvert aux acheteurs professionnels.
GARANTIES LÉGALES
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour toute mise en œuvre, contactez sav@qualichutes.com. Le détail figure dans nos Conditions générales de vente.
REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informons par courriel de l'acceptation ou du refus de votre demande. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux. Pour toute question relative à un remboursement : retour@qualichutes.com.